Politique de remboursement

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la législation européenne en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

  Exception – Produits d’hygiène et de sécurité

Pour des raisons d’hygiène et de protection du consommateur, les produits consommables ne peuvent pas être retournés lorsque leur emballage a été ouvert, descellé ou endommagé, conformément à la réglementation applicable.

Pour être éligible à un retour, le produit doit être :

  • non ouvert

  • non utilisé

  • dans son emballage d’origine intact

  • en parfait état

2. Comment effectuer une demande de retour ?

Avant tout retour, merci de nous contacter obligatoirement par email à l’adresse suivante :

📧 support@norea.com

Merci d’indiquer dans votre message :

  • votre nom

  • votre numéro de commande

  • la raison du retour

  • une photo du produit (emballage scellé)

--> Aucun retour ne pourra être accepté sans validation préalable de notre service client.

3. Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés uniquement après validation de notre service client.

L’adresse de retour vous sera communiquée par email une fois la demande acceptée.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur avérée de notre part (produit défectueux ou non conforme).

4. Échanges

En raison de la nature de nos produits (consommables), nous ne proposons pas d’échanges.

Si le produit respecte les conditions de retour, un remboursement pourra être effectué conformément à la procédure décrite ci-dessous.

5. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, vous serez informé par email :

  • de l’acceptation ou du refus du remboursement

  • du montant remboursé

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai estimé de 5 à 10 jours ouvrés, conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation.

6. Produits non éligibles aux retours

Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :

  • produit ouvert, descellé ou utilisé

  • emballage endommagé

  • demande effectuée au-delà du délai légal de 14 jours

  • produit ne respectant pas les conditions de retour mentionnées ci-dessus

7. Colis endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un produit :

  • endommagé

  • ouvert

  • ou ne correspondant pas à votre commande

merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, en joignant :

  • des photos du colis

  • des photos du produit concerné

  • votre numéro de commande

Après vérification, un nouvel envoi pourra être effectué sans frais si la réclamation est jugée fondée.

8. Colis marqué « livré » mais non reçu

Si le transporteur indique votre colis comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu :

  • vérifiez auprès de votre voisinage ou de votre gardien

  • vérifiez votre boîte aux lettres ou un point de retrait

  • contactez le transporteur afin d’obtenir une preuve de livraison

Si aucune solution n’est trouvée, merci de nous contacter.
--> Une enquête sera alors ouverte auprès du transporteur.
Aucun remboursement ne pourra être effectué tant que l’enquête n’est pas clôturée.